Projektbeskrivning

Kundcase Mediamarkt

På Mediamarkt har vi installerat Q-channel´s molnbaserade kösystem q-cloud med tillhörande tjänster q-signage, digital signage för reklam och information samt HappyCustomer för kundundersökning. Systemet bygger helt och hållet på iPad´s, surfplattor och LED displayer för köhantering, kövisning, digital signage samt kundenkät. Systemet finns både i kassalinjen och i servicedisken och är skräddarsytt för MediaMarkt enligt MediaMarkt´s grafiska profil. 

I kassalinjen är systemet uppbyggt utan köpulpet och utan kölappar. Kassastatus visas på stora skärmar. Frammatning av kö och köhantering sker via små surfplattor. Systemet ger möjlighet till valfritt antal kassor. Personalen vid kassan har möjlighet att visa att kassan är: Ledig, Upptagen Öppen, Stängd. 

I servicedisken är systemet uppbyggt med köpulpet för att välja ärende/kötyp och kölappar till vissa ärendetyper och hänvisningar på köpulpeten för ?kötyper? som inte ska ha kölapp. Vid längre väntetider finns även funktionen Sms avisering inkopplat så kunderna kan gå runt i butiken medan de väntar. Frammatning av kö samt köhantering sker via länkar på kassadatorerna. Där syns antal väntande samt max kötid för respektive kötyp. Ovan kassaplatserna sitter iPads som visar senast frammatade nummer. Det sitter även en stor skärm vid servicedisken som visar senaste nummer per kötyp samt reklam/info från MediaMarkt. 

 Både på kassadisken och servicedisken sitter en iPad för HappyCustomer vid varje kassaplats där kunden kan klicka i vad den tycker om besöket. Integrerat med en sida för att anmäla sig för infobrev. 

 Systemet genererar även statistik automatiskt som finns tillgängligt för personalen via web.