Projektbeskrivning

Kundcase BMW

Vårt kö- och ärendehanteringssystem för bilbranschen som effektivt förkortar hanteringstider och väntetider.

Kunderna som kommer till serviceavdelningen på BMW skriver in sitt registeringsnummer på köpulpeten. Därefter väljer kunden vilken typ av ärende tex express service, bokad service, däckverkstad. Kunden blir anvisad att vänta på sin tur.

Personalen ser via sin dator eller smartphone de antal kunder som väntar i kö och deras registreringsnummer samt angiven kategori. På så sätt kan personalen förbereda inför en kund innan kunden (bilnumret) matas fram. Personalen kan välja den typ av ärende som passar just honom/henne. Kunderna får hjälp av rätt personal och får snabbare service.

På displayer i lokalen visas nästa bilnummer som matas fram.

Ärendehanteringssystemet förkortar hanteringstider och väntetider samt effektiviserar hela kundflödet.