Kunden som kommer till serviceavdelningen på Volkswagens butiker som använder q-channel möts av en touchskärm eller iPad som hanterar olika typer av köer såsom expressservice, mekanisk verkstad, skadeverkstad och reservdelar.

Under respektive kötyp kan kunden välja mellan att lämna eller hämta bil samt övriga ärenden.

Skärmen förändras under dagen beroende på vilka kötyper som är aktuella, detta för att hantera köerna så effektivt som möjligt och korta väntetiderna maximalt för snabb service.

q-channel kösystem anpassas också ofta, som i det här fallet till kundens inredning och design.